请旅客通过以下方式进行客票改签：

1、自助改签：可通过中国国际航空公司官网、中国国航APP办理改签；

2、拨打国航服务热线95583办理改签；

3、联系原售票处办理改签；

4、3号航站楼4层H区售票柜台处办理改签；

5、3号航站楼4层H区售票区、J区值机区南侧、K区值机区南侧自助乘机设备办理改签。

请旅客通过以下方式进行延误证明填开：

1、自助填开：可通过中国国际航空公司官网、中国国航APP填开；

2、3号航站楼四层：国航值班经理柜台处填开；

3、3号航站楼国内登机口国航综合服务台处填开；

4、3号航站楼延误航班的登机口处填开；

5、3号航站楼国航各高端休息室前台处填开；

6、3号航站楼B出口国航中转柜台处填开。

1、如果您购买的是国航999开头客票。自出票日期起一年内，可以使用中国国航APP办理全渠道客票的退票。此外，您还可以通过联系原购票渠道或原购票地的国航直属售票部门办理退票。

2、如果您购买的是非国航999开头客票。自出票日期起一年内，可以联系出票航空公司办理退票。此外，您还可至原客票销售地点办理退票手续。

延误航班：请到3号航站楼四层国航值班经理柜台联系提取。

（可任选一种方式）

1、自助改签（点击登录航空公司官网办理）

2、拨打海南航空服务热线 95339

3、（国内航班）请至首都机场T1航站楼二层海航售票柜台开具《延误证明》，可凭《延误证明》至航空公司直属售票处办理改签手续（具体客票改签规则详见海南航空公司官网）。

（国际航班）请至首都机场T2航站楼二层58、59号（国际出发大厅4号门正对面）柜台开具《延误证明》，可凭《延误证明》至航空公司直属售票处办理改签手续（具体客票改签规则详见海南航空公司官网）。

（国内航班）请至首都机场T1航站楼二层海航售票柜台开具《延误证明》，可凭《延误证明》至原购票代理人处办理退票手续。除另有规定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

（国际航班）请至首都机场T2航站楼二层58、59号（国际出发大厅4号门正对面）柜台开具《延误证明》，可凭《延误证明》至原购票代理人处办理退票手续。除另有规定外，客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。

请咨询海航工作人员确认后提取。

（可任选一种方式）

1、自助改签（点击登录航空公司官网办理）

2、拨打东方航空服务热线 95530

3、请至2号航站楼二层东航值班经理柜台或G12柜台开具《延误证明》，可凭《延误证明》至航空公司直属售票处办理改签手续。

请至2号航站楼二层东航值班经理柜台或G12柜台开具《延误证明》，可凭《延误证明》，自出票日期起一年内至原购票代理人处办理退票手续。

请至东航值班经理柜台联系提取。